Analista de Customer Success Júnior

Aqui na Smartspace o cliente é nossa prioridade, por isso antecipamos suas necessidades e oferecemos soluções que superem suas expectativas. Mantemos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.

Para essa oportunidade buscamos um profissional da cidade de João Pessoa - PB para ocupar uma posição de facilitador na integração do cliente com o produto contratado, no qual será responsável por ser ponte de relacionamento entre o cliente e a empresa, propondo estratégias inovadoras orientadas ao sucesso do cliente.

Lembrando que temos um compromisso com a diversidade e inclusão, e acreditamos que a pluralidade de experiências enriquece nosso ambiente de trabalho. Por isso, todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos um ambiente inclusivo, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer.

#GoSmarty🚀

Veja como você irá contribuir:

• Atuar como um facilitador(a) na integração do cliente com o produto contratado;
• Analisar diariamente o comportamento da base de clientes, identificando pontos de dores e criando planos de ação orientado ao Sucesso do Cliente;
• Garantir a entrega da solução dentro do prazo estabelecido;
• Participar de reuniões com clientes e eventos;
• Elaborar análises e desenhos de jornada do cliente;
• Acompanhar o relacionamento do cliente, assegurando o melhor uso das ferramentas, proporcionando upsell e cross sell.

Conheça os requisitos da vaga 👇:

• Curso superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Experiência em Customer Success e CX, SaaS e/ou consultoria;
• Conhecimento em fluxos de atendimento e processos de Jornada do Cliente;
• Vivência em ferramentas de CRM, e Plataformas de Atendimento;
• Conhecimento de métricas de sucesso.

Diferenciais:

• Vivência com design de jornadas omnichannel;
• Experiência em vendas consultivas;
• Gestão de Projetos e Processos.

Confira Nossos Benefícios:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Maternidade
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Auxílio Educação
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace by Digivox é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife