Analista de Suporte Técnico de TI Júnior

Na Smartspace, somos movidos pela inovação tecnológica e vivemos a transformação diariamente. Estamos em busca de um profissional da Região Nordeste para se juntar à nossa equipe na implantação e suporte técnico das soluções omnichannel desenvolvidas por nós. O papel inclui executar projetos de implantação de sistemas que integram múltiplos canais de comunicação, desde o levantamento de requisitos até o suporte pós-implantação.

O Analista trabalhará de forma colaborativa com as equipes de desenvolvimento, suporte e clientes, garantindo a entrega de soluções eficientes e de alta qualidade. Além disso, será responsável por fornecer treinamento e suporte para assegurar a satisfação e autonomia dos usuários.

Se você é apaixonado por tecnologia, dinâmico, comunicativo, organizado e possui uma forte capacidade analítica, além de estar comprometido em oferecer a melhor experiência para o cliente, convidamos você a se juntar à nossa jornada de transformação tecnológica na Smartspace!

Lembrando que temos um compromisso com a diversidade e inclusão, e acreditamos que a pluralidade de experiências enriquece nosso ambiente de trabalho. Por isso, todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos um ambiente inclusivo, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer.

#GoSmarty🚀

Veja como você irá contribuir:

• Participar ativamente da implantação de projetos omnichannel.
• Realizar o levantamento detalhado das informações cadastrais e requisitos técnicos para a implantação.
• Configurar e parametrizar ferramentas e sistemas omnichannel conforme os requisitos do projeto.
• Realizar testes funcionais e de aceitação em ambientes de implantação.
• Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais e equipes internas, assegurando o entendimento e o uso eficiente das ferramentas.
• Oferecer suporte técnico durante a fase de implantação, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente.
• Documentar processos, configurações e etapas do projeto para referência futura e manutenção do sistema.

Conheça os requisitos da oportunidade:

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux;
• Experiência em SQL para manipulação de dados e geração de relatórios;
• Familiaridade com Webservices, incluindo APIs RESTful e SOAP, para integração de sistemas;
• Experiência em Docker para conteinerização de aplicações;
• Conhecimento em tecnologias VoIP, como protocolo SIP, configuração de PABX, e troubleshooting de chamadas;
• Residir preferencialmente em Recife - PE.

Diferenciais:

• Certificações em Docker, Linux ou áreas relacionadas;
• Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de comunicação unificada;
• Familiaridade com ferramentas de automação de testes e CI/CD;
• Experiência em projetos com integrações de IA ou chatbots;
• Conhecimento em segurança da informação aplicada a ambientes omnichannel.

Confira nossos benefícios:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Maternidade
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Auxílio Home Office
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Auxílio Educação
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace by Digivox é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife