Analista de Suporte Técnico de TI Júnior
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Na Smartspace, somos movidos pela inovação tecnológica e vivemos a transformação diariamente. Estamos em busca de um profissional da Região Nordeste para se juntar à nossa equipe na implantação e suporte técnico das soluções omnichannel desenvolvidas por nós. O papel inclui executar projetos de implantação de sistemas que integram múltiplos canais de comunicação, desde o levantamento de requisitos até o suporte pós-implantação.
O Analista trabalhará de forma colaborativa com as equipes de desenvolvimento, suporte e clientes, garantindo a entrega de soluções eficientes e de alta qualidade. Além disso, será responsável por fornecer treinamento e suporte para assegurar a satisfação e autonomia dos usuários.
Se você é apaixonado por tecnologia, dinâmico, comunicativo, organizado e possui uma forte capacidade analítica, além de estar comprometido em oferecer a melhor experiência para o cliente, convidamos você a se juntar à nossa jornada de transformação tecnológica na Smartspace!
Lembrando que temos um compromisso com a diversidade e inclusão, e acreditamos que a pluralidade de experiências enriquece nosso ambiente de trabalho. Por isso, todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos um ambiente inclusivo, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer.
#GoSmarty🚀
Responsibilities and assignments
Veja como você irá contribuir:
- Participar ativamente da implantação de projetos omnichannel.
- Realizar o levantamento detalhado das informações cadastrais e requisitos técnicos para a implantação.
- Configurar e parametrizar ferramentas e sistemas omnichannel conforme os requisitos do projeto.
- Realizar testes funcionais e de aceitação em ambientes de implantação.
- Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais e equipes internas, assegurando o entendimento e o uso eficiente das ferramentas.
- Oferecer suporte técnico durante a fase de implantação, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente.
- Documentar processos, configurações e etapas do projeto para referência futura e manutenção do sistema.
Requirements and qualifications
Conheça os requisitos da oportunidade:
- Conhecimento em sistemas operacionais Linux;
- Experiência em SQL para manipulação de dados e geração de relatórios;
- Familiaridade com Webservices, incluindo APIs RESTful e SOAP, para integração de sistemas;
- Experiência em Docker para conteinerização de aplicações;
- Conhecimento em tecnologias VoIP, como protocolo SIP, configuração de PABX, e troubleshooting de chamadas;
- Residir preferencialmente em Recife - PE.
Diferenciais:
- Certificações em Docker, Linux ou áreas relacionadas;
- Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de comunicação unificada;
- Familiaridade com ferramentas de automação de testes e CI/CD;
- Experiência em projetos com integrações de IA ou chatbots;
- Conhecimento em segurança da informação aplicada a ambientes omnichannel.
Additional information
Confira nossos benefícios:
- Cartão Alimentação/Refeição
- Cartão de Benefício Flexível
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Maternidade
- Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
- Auxílio Home Office
- Seguro de Vida
- Wellhub
- DayOff de Aniversário
- Auxílio Educação
- Bônus por Meta Atingida
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Queremos te conhecer melhor
- Step 3: Entrevista com o DHO
- Step 4: Etapa de Teste
- Step 5: Entrevista com o Gestor
- Step 6: Hiring
Nascemos da necessidade de transformar o mundo!
Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace by Digivox é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.
Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.
Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!
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